1. Заключение договора
1.1. Публичная оферта, выраженная в настоящем Договоре, вступает в силу с момента размещения на web-сайте Исполнителя (
https://extravert.bz/)
1.2. Оплата лицом по счету Исполнителя на нижеизложенных условиях является полным и безоговорочным акцептом настоящей публичной оферты и означает заключение настоящего Договора на условиях, указанных в настоящем Договоре в соответствии с п. 1 ст. 433 и п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации. В соответствии с п. 3 ст. 434 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий Договор считается заключенным в письменной форме. Местом заключения Договора считается город Краснодар.
1.3. С момента заключения настоящего Договора такое лицо становится Стороной настоящего Договора, в дальнейшем именуемой Заказчиком, и приобретает права и обязанности в соответствии с условиями настоящего Договора.
2. Основные понятия и обозначения договора
2.1. В настоящем Договоре следующие слова и выражения будут иметь значения, определенные ниже, за исключением случаев, когда иное вытекает из содержания настоящего Договора:
2.1.1. Инцидент – любое событие, не являющееся частью планового использования Битрикс24 Заказчиком.
2.1.2. Обращение – заявка Заказчика на устранение инцидента или предоставление сопровождения.
2.1.3. Техническая поддержка – действия со стороны Исполнителя, направленные на устранение инцидента, возникшего на портале Битрикс24 Заказчика.
2.1.4. Сопровождение – действия со стороны Исполнителя, направленные на анализ и оптимизацию настроек портала Битрикс24 Заказчика в соответствии с обращением.
2.1.5. Рабочие часы Исполнителя – промежуток времени с 10:00 до 16:00 (по московскому времени) в рабочие дни, когда происходит регистрация обращений.
2.1.6. Интегратор – Исполнитель, являющаяся официальным партнером компании 1С-Битрикс.
2.2. Классификация действий Исполнителя в ответ на обращения:
2.2.1. Проведение консультации – действия Исполнителя, направленные на пояснение работы системы Битрикс24 (подготовка инструкций, запись видеоинструкций, удаленное обучение сотрудников использованию портала Битрикс24 и др.), без проведения работ Исполнителем для внесения изменений на портал Заказчика.
2.2.2. Работы по внесению изменений – комплекс действий со стороны Исполнителя, направленных на изменение настроек портала Битрикс24 Заказчика.
2.2.3. Невозможность устранить инцидент – сбой в работе портала Битрикс24 или функционал, нереализуемый в системе Битрикс24, не связанный с настройкой портала и не поддающийся возможности устранения силами Исполнителя. Заказчик может написать запрос в централизованную техническую поддержку разработчиков Битрикс24.
3. Предмет договора
3.1. Предметом Договора является возмездное оказание Исполнителем Заказчику услуг технической поддержки и сопровождения в соответствии с условиями настоящего Договора
3.2. Исполнитель на основании обращений Заказчика оказывает Услуги, а Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.
4. Стоимость и порядок расчетов
4.1. Стоимость Услуг устанавливается в рублях и публикуется на веб-сайте Исполнителя на странице
https://extravert.bz/tech-support. Состав тарифов: уровень поддержки, стоимость и сроки оказания Услуг представлены в таблице 1.
4.2. Таблица 1. Тарифы оказания Услуг