Потратили много сил на выстраивание отношений с клиентом но, при очередном звонке он сообщил, что принял решение о работе с другим поставщиком. Была срочная потребность, и предложение этого поставщика пришлось кстати. Почему ваш менеджер забыл позвонить?

Не понятно, сколько заказов, у кого они в работе, в каком статусе. Письма на почту, звонки сотрудникам на стационарные телефоны, на мобильные, все как снежный ком. Общую ситуацию в отделе продаж, загрузку сотрудников и статус заявок понять сложно.

Менеджеры завалены заявками, параллельно ведут десяток таблиц с учетом проданного ассортимента, фиксируя результаты своей работы, хотя могли бы потратить это время на работу с клиентами, ведь до выполнения плана еще далеко.

Клиент на телефоне, спрашивает по доступности определенной позиции, говорит количество… и что менеджер? Менеджер берет паузу, уточняет остатки, связывается с клиентом, а тот уже нашел нужный товар у другого поставщика, ответившего сразу.