ООО Экстраверт +7 928 4000 911

Организация, для которой заполнен БРИФ

Полное наименование организации - Заказчика

ИНН организации

Адрес организации (доставка документов)

Руководитель организации (ФИО полностью)

На основании чего руководит (Устав, Доверенность (№/дата))

Есть ли у компании филиалы?

Рассматриваются ли филиалы в периметре проекта?

Сотрудник, у которого можно уточнить детали по БРИФу

Заполнил форму (ФИО полностью)

Заполнил форму (номер телефона)

Заполнил форму (эл почта)

Рынок, продукт

В каком сегменте работаете: В2С (физ лица) или В2В (юр лица)? Прокомментируйте кратко ответ.

Что является продаваемым продуктом/услугой, сколько их, отличаются ли у них процессы продажи?

Маркетинг / лидогенерация

Есть ли в компании выделенный отдел/сотрудник, отвечающий за маркетинг?

Как много лидов (заявок/обращений) поступают за месяц (шт)?

Используете ли платное привлечение клиентов, по каким каналам работаете?

Реклама в поисковых сетях
Реклама в соц сетях
Интернет-площадки (Авито и т.п.)
Наружная реклама
Печатные издания/Медиа
Другое (перечислите ниже)

Укажите, при наличии выделенного, среднемесячный рекламный бюджет (.руб)?

Укажите, если известна, текущую конверсию заявок в продажу (%)?

Перечислите списком ссылки на адреса сайтов/лендингов компании и ее профили в соц сетях

По каким каналам (телефон, эл почта, whatsapp, telegram, и т.д.) поступают обращения?

Опишите ключевые проблемы с маркетингом в целом, сейчас?

Опишите ключевые проблемы с процессом РЕГИСТРАЦИИ обращений

Используете ли какую-нибудь систему бизнес-аналитики для анализа эффективности привлечения клиентов и конверсии в продажу? Если Да, укажите название?

Что бы хотели изменить и как это должно заработать после нашего сотрудничества?

Продажи

Опишите свой отдел продаж (сейчас). Планы роста?

Сколько сотрудников заняты продажами в данный момент?

Есть ли выделенный РОП (руководитель(и) отдела продаж)?

Есть ли выделенный колл-центр для обработки входящих/исходящих вызовов? Сколько сотрудников?

Используется ли сейчас такой термин, как воронка продаж? Эффективно? Прокомментируйте

С чего начинается цикл сделки и чем заканчивается?

Чем сейчас пользуетесь для работы со сделками? Есть какие-либо CRM-системы? Что-то иное?

Эксель
amoCRM / Битрикс
1С
Своя система (самописная/нишевая)

Назовите 3-5 основных проблемы в процессах отработки обращений/сделок?

Что бы хотели поменять, или добавить к действующему процессу, по факту нашего сотрудничества? (опишите результат изменений, что должно заработать иначе?)

Связь / АТС / Телефония

Телефония. По каким телефонным номерам (перечислите) сегодня клиенты обращаются в Вашу компанию? По каждому телефонному номеру, который останется, просьба указать: тип (мобильный, виртуальный, медная линия), городской/федеральный, название оператора, оформлен на физ лицо или юр лицо?

Какие из этих номеров Вы планируете оставить в дальнейшем?

Телефония. Планируется ли подключение иных номеров (8-800, виртуальные номера...) и с какой целью?

Телефония. Сколько входящих/исходящих звонков делается за неделю сотрудниками? +\-, укажите раздельно

Что сейчас в организации связи является проблемой? Почему?

Какие задачи ставите перед телефонией? Что нужно реализовать/поменять в ходе проекта?

Документооборот

Какие документы используются при работе с клиентом?

Какие задачи, относящиеся к документообороту, требуется решить в ходе проекта?

1С

Обязательна ли интеграция с 1С (если используется) и для каких целей?

Напишите данные по конфигурации 1С, которую используете? (версия, коробка/облако, наименование...)

Импорт действующей базы клиентов

Требуется ли импорт/миграция базы клиентов в amoCRM?

Если требуется, в каком формате сейчас база, и сколько записей в ней? Требуется ли приведение в порядок базы, до импорта?

Требования Заказчика по обучению

Какой формат обучения приемлем?

онлайн
оффлайн

Есть ли отдельные пожелания по обучению сотрудников?

Общие комментарии по проекту

Прокоментируйте, что еще важно учесть при реализации проекта?

Насколько срочно нужна реализация проекта?

Насколько готовы к принятию решения по amoCRM?

Что поможет в принятии решения в сторону реализации проекта?

Укажите возможные ограничения (ресурсы, время, бюджет)